টালিখাতা ব্যবহারের শর্তাবলী

১। টালিখাতায় আপনাকে স্বাগতম!
১.১। এই শর্তাবলী (“নিয়ম ও শর্তাবলী”) টালিখাতা অ্যাপ্লিকেশনের ব্যবহারকে নিয়ন্ত্রণ করে। এই সাইটটি/এপ্লিকেশনটি ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি স্বীকৃতি দিচ্ছেন যে আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সর্বদা সেগুলি মেনে চলতে বাধ্য থাকবেন।
১.২। প্রগতি সিস্টেমস লিমিটেড কর্তৃক প্রদত্ত টালিখাতা অ্যাপ্লিকেশনটি ক্ষুদ্র ব্যবসায়ীদের লেনদেনের হিসাব রাখার জন্য বাজারজাত করা হয়েছে যার সাথে টালি’পে ওয়ালেট বা একাউন্ট সংযুক্ত আছে। এই টালিখাতা অ্যাপ্লিকেশনটির মাধ্যমে সুচারুভাবে ব্যবসা পরিচালনা ও ব্যবসার আর্থিক উন্নয়নে সহায়ক ভূমিকা রাখাই আমাদের উদ্দেশ্য।
১.৩। গুরুত্বপূর্ণ পরিচিতি
টালিখাতা: টালিখাতা ব্যবসার হিসাব রাখার মোবাইল অ্যাপ। এতে ব্যবসায়ের দৈনিক বেচাকেনার হিসাব, বিভিন্ন খরচের হিসাব, ক্যাশ ও বাকির পৃথক হিসাব খুব সহজে এবং নির্ভুলভাবে রাখা যায়।
টালি’পে: টালি’পে বাংলাদেশ ব্যাংক কর্তৃক লাইসেন্স প্রাপ্ত একটি ডিজিটাল ওয়ালেট সার্ভিস। এর মাধ্যমে বাকি কালেকশন, পেমেন্ট নেয়া ও দেয়া, মোবাইল রিচার্জ ইত্যাদি করা যায়।
প্রগতি সিস্টেমস লিমিটেড: এটি একটি বেসরকারী কোম্পানি যেটি বর্তমানে বাংলাদেশে তথ্য প্রযুক্তি ও পরিষেবা, বিজ্ঞাপন এবং বিপণন ক্ষেত্রে কাজ করছে।
টালিখাতা ও টালি’পে প্রগতি সিস্টেমস লিমিটেডের মালিকানাধীন এবং প্রগতি সিস্টেমস লিমিটেড দ্বারা পরিচালিত। প্রগতি সিস্টেমস লিমিটেড, টালিখাতা এবং টালি’পে সমন্বিতভাবে ‘কোম্পানি’ হিসেবে গণ্য হবে।
গ্রাহকঃ একজন ক্ষুদ্র ব্যবসায়ী যিনি নিজের রেজিষ্টার্ড মোবাইল নম্বর এর মাধ্যমে টালিখাতা ও টালি’পে একাউন্ট ব্যবহার করে থাকেন এবং সংশ্লিষ্ট আর্থিক লেনদেন করেন। টালি’পে একাউন্ট খোলার ক্ষেত্রে বাংলাদেশ ব্যাংকের ই-কেওয়াসি নীতিমালা প্রযোজ্য।
মার্চেন্ট: গ্রাহক বা ব্যবহারকারী ট্রেড লাইসেন্স ব্যবহার করে নিবন্ধনের মাধ্যমে মার্চেন্ট হিসেবে উন্নীত হবেন।
১.৪। এই চুক্তিটি, ‘কোম্পানি’ এবং আপনার মধ্যে একটি চুক্তি, যেটি আপনার টালিখাতা পরিষেবার ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে। গোপনীয়তা নীতি এবং কোম্পানির অন্যান্য নীতি সহ এই চুক্তির শর্তাবলীর সাথে আপনাকে অবশ্যই সম্মত হতে হবে। এই শর্তাবলীতে বিরোধ নিষ্পত্তির ধারা রয়েছে এবং বিবাদ সংশ্লিষ্ট আপনার অধিকার সম্পর্কে অবহিত করা হয়েছে। তাই, চুক্তিতে সম্মত হওয়ার আগে সমস্ত শর্তাবলী সাবধানে পড়ুন।

২। শর্তাবলী মেনে চলার স্বীকৃতিঃ
২.১ টালিখাতা অ্যাপ বা টালিখাতা.কম ব্রাউজ বা ব্যবহার করতে এবং/অথবা অন্যভাবে অ্যাক্সেস এবং/অথবা কোম্পানির পরিষেবা গ্রহন করতে আপনাকে নিম্নলিখিত শর্তাবলীর সাথে সম্মত হতে হবে, এবং তা বাধ্যতামূলকভাবে মেনে চলতে হবে। এই মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটি ডাউনলোড, ইন্সটলেশন, সাবস্ক্রিপশন, হালনাগাদ কিংবা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই মর্মে স্বীকারোক্তি দিচ্ছেন যে, এখানে উল্লেখিত সকল শর্ত আপনি মেনে চলতে বাধ্য থাকবেন। এই মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এর মাধ্যমে আপনি টালি’পে ডিজিটাল ওয়ালেট খুললে, ইলেকট্রনিক কেওয়াইসি এর শর্তাবলীও মেনে চলতে বাধ্য থাকবেন।
২.২ আপনি যদি এই শর্তাবলী বা এর কোন অংশের সাথে একমত না হন তবে দয়া করে সাইট এবং/অথবা পরিষেবাগুলি ব্রাউজ, ব্যবহার এবং/অথবা অ্যাক্সেস করা থেকে বিরত থাকুন এবং অবিলম্বে মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটি আপনার মুঠোফোন, ট্যাব বা অন্য যেকোনো ডিভাইস ও এপ্লায়েন্স থেকে মুছে/ডিলিট করে ফেলুন।
২.৩ এগুলি ছাড়াও পৃথক পরিষেবার জন্য অতিরিক্ত শর্তাবলী থাকতে পারে যা নির্দিষ্ট পরিষেবার জন্য প্রযোজ্য, আপনি যদি সেই পরিষেবার জন্য নিবন্ধন করেন তবে আপনি সংশ্লিষ্ট শর্তাবলীর সাথে সম্মত হয়েছেন বলে ধরে নেয়া হবে৷

৩। সেবা গ্রহণের প্রণালীঃ
৩.১। এই মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটি ডাউনলোড, ইন্সটলেশন, সাবস্ক্রিপশন, হালনাগাদ, কিংবা ব্যবহার ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সের সবার জন্য উন্মুক্ত।
৩.২। এই মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন-এ হিসাবরক্ষণের সকল ফিচার রয়েছে, যাতে ব্যবহারকারী তার ব্যবসার লেনদেনের তথ্য, কাস্টমার ও সাপ্লায়ার এর তথ্য অন্তর্ভুক্তির সুযোগ পায়। ব্যবহারকারী কর্তৃক প্রদত্ত তথ্য বা তথ্য অন্তর্ভুক্তি সম্পূর্ণরূপে ব্যবহারকারীর নিজ দায়িত্ব।
৩.৩। এই অ্যাপ্লিকেশনটি ইন্টারনেট সংযোগ সহ এবং ইন্টারনেট সংযোগ ছাড়া ব্যবহার করা যায়। আপনার যাবতীয় তথ্য শুধুমাত্র ইন্টারনেট সংযোগ থাকলেই ব্যাকআপ করা যাবে।
৩.৪। এই অ্যাপ্লিকেশনটি একইসাথে দুই বা ততোধিক মোবাইল ডিভাইসে ব্যবহার করা যাবে না।
৩.৫। এই অ্যাপ্লিকেশন থেকে নির্দিষ্ট রিপোর্টসমূহ ডাউনলোড করে রাখা যায়। ডাউনলোড হওয়া ফাইল, মোবাইল ফোনের নিয়মিত ডাউনলোড ফোল্ডারে সংরক্ষিত থাকে। আপনি যেকোনো মাধ্যমে অন্যদের সাথে এই ফাইল শেয়ার করতে পারেন।
৩.৬। আপনি যেকোন সময়ে সুনির্দিষ্ট নিৰ্দেশনা পালন করে নিজের একাউন্টটি বন্ধ করে দিতে পারবেন।
৩.৭। আপনার একাউন্ট নিয়ে কোন অনুসন্ধান বা তদন্ত চলমান থাকা অবস্থায় আপনি একাউন্টটি বন্ধ করার অনুরোধ করলে, আপনার একাউন্টটি বন্ধ করার পরেও আপনি এই সংশ্লিষ্ট যেকোন কার্যকলাপের জন্য দায়ী থাকবেন।
৩.৮। আপনার একাউন্টের লগ-ইন সম্পর্কিত ই-মেইল আইডি এবং পিন নাম্বার গোপন রাখার সকল দায়িত্ব আপনার এবং উক্ত পিন নাম্বার অন্য কোন ব্যক্তির কাছে প্রকাশ করার মাধ্যমে যদি কোন ক্ষয়-ক্ষতি হয় সেক্ষেত্রে কোম্পানি কোনভাবেই দায়ী থাকবে না।

৪। টালি’পে একাউন্ট নিবন্ধন ও ব্যবহারের জন্য প্রযোজ্য শর্তাবলিঃ
৪.১। টালি’পে নিবন্ধন ও অন্যান্য
৪.১.১। প্রগতি সিস্টেমস লিমিটেড বা কোম্পানি বাংলাদেশ ব্যাংক হতে প্রাপ্ত পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডার বা পিএসপি লাইসেন্স-এর অধীনে টালি’পে নামে ডিজিটাল ওয়ালেট (টালি’পে) সেবা প্রদান করছে। এই সেবা গ্রহণকারী টালি’পে গ্রাহক নামে পরিচিত হবেন এবং একমাত্র এই গ্রাহকই ডিজিটাল ওয়ালেটটির (টালি’পে একাউন্ট) ব্যবহারকারী হবেন। টালি’পে রেজিস্ট্রেশন সম্পন্ন করার জন্য আপনাকে অবশ্যই নিজস্ব ব্যাংক অথবা মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস একাউন্ট এই ওয়ালেট-এর সাথে সংযুক্ত করতে হবে।
৪.১.২। টালি’পে ওয়ালেট রেজিস্ট্রেশনের ক্ষেত্রে অবশ্যই একটি সঠিক মোবাইল নম্বর, ফটো আইডেন্টি (NID), লাইভলিনেস টেস্ট এবং বয়সসীমা ১৮ বছরের উর্দ্ধে এবং যেকোন বানিজ্যিক ব্যাংক অথবা মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস একাউন্ট আছে তা নিশ্চিত করতে হবে। ওয়ালেট রেজিস্ট্রেশনের ক্ষেত্রে বাংলাদেশ ব্যাংক কর্তৃক প্রযোজ্য ইলেকট্রনিক কেওয়াইসি এর শর্তাবলী একাউন্টধারী মেনে চলতে বাধ্য থাকবেন।
৪.১.৩। বাংলাদেশ ব্যাংকের প্রচলিত আইন ও প্রযোজ্য বিধি-বিধান, নীতিমালা, সার্কুলার এবং আদেশ/নির্দেশ অনুযায়ী টালি’পে সেবা এবং টালি’পেএকাউন্ট-এর লেনদেন/কার্যক্রম পরিচালিত হবে। টালি’পে গ্রাহক এই নীতিমালা মেনে চলতে বাধ্য থাকবেন।
৪.১.৪। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে টালি’পে একাউন্ট নাম্বারটি টালি’পে সম্পর্কিত সব রকম দলিলে সঠিকভাবে উল্লেখ করতে হবে। ভুল নাম্বার উল্লেখ করার কারণে কোন রকম ক্ষয়ক্ষতির জন্য টালি’পে কর্তৃপক্ষ দায়ী থাকবে না।
৪.১.৫। টালি’পে একাউন্টে পর্যাপ্ত ব্যালেন্সের অভাবে লেনদেন সম্পন্ন না হলে তার জন্য টালি’পে দায়ী থাকবে না এবং এ সংক্রান্ত চার্জ নিয়ম অনুযায়ী গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৪.১.৬। টালি’পে গ্রাহক/ টালি’পে সেবা ব্যবহার করে প্রতিটি লেনদেনের পূর্বে প্রাপকের যথার্থতা নিশ্চিত করবেন। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে টালি’পে একাউন্ট নাম্বার, টাকার পরিমাণ, গোপন নাম্বার এবং লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য দেয়ার সময় সতর্ক থাকবেন। লেনদেন করার সময় কোনরকম ভুল তথ্য বা নির্দেশনা প্রদান করলে বা কোন প্রকার প্রলোভন, মিথ্যা উপস্থাপনা বা প্রতারণার শিকার হয়ে কোন লেনদেন করলে, এর জন্য একমাত্র গ্রাহকই ব্যক্তিগতভাবে এবং এককভাবে দায়ী থাকবেন। টালি’পে কোনভাবেই এই লেনদেনকৃত অর্থ ফেরত প্রদানের দায়িত্ব গ্রহণ কিংবা বহন করবে না।
৪.১.৭। মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ আইন-২০১২ এবং সন্ত্রাস বিরোধী আইন-২০০৯ কর্তৃক জারিকৃত সার্কুলার/নীতিমালা অনুযায়ী টালি’পে গ্রাহক, টালি’পে-এর চাহিদা মোতাবেক যেকোন তথ্য টালি’পে -কে প্রদান করতে বাধ্য থাকবেন।
৪.১.৮। টালি’পে গ্রাহকের একাউন্ট ও লেনদেন সংক্রান্ত তথ্যের ক্ষেত্রে টালি’পে সর্বোচ্চ গোপনীয়তা বজায় রাখবে। তবে নিম্নলিখিত যেকোন ক্ষেত্রে টালি’পে গ্রাহক সম্পর্কিত যেকোন তথ্য প্রকাশ/প্রদান করার ক্ষমতা সংরক্ষণ করে-
● টালি’পে-এর উপরে এখতিয়ারপ্রাপ্ত নিয়ন্ত্রণকারী, তত্ত্বাবধানকারী অথবা সরকারি কোন কর্তৃপক্ষের প্রয়োজনে বা নির্দেশে
● আদালতের আদেশ অথবা আইন অনুযায়ী অনুমোদিত কোন ব্যক্তির প্রয়োজনে
● টালি’পে-এর বিভিন্ন অনুমোদিত কার্যক্রম সম্পাদনের উদ্দেশ্যে যেকোন ব্যক্তির প্রয়োজনে
● টালি’পে-এর বিভিন্ন অনুমোদিত কার্যক্রম সম্পাদনের উদ্দেশ্যে যেকোন সেবা প্রদানকারী অথবা আর্থিক প্রতিষ্ঠান বা সংস্থার নিকট
৪.১.৯। টালি’পে গ্রাহক, তার টালি’পে একাউন্ট-এর গোপন নাম্বার (PIN) অথবা ওটিপি (OTP) কখনই কারো কাছে প্রকাশ করবেন না এবং এর সর্বোচ্চ গোপনীয়তা ও সুরক্ষা নিশ্চিত করার জন্য ব্যক্তিগতভাবে ও এককভাবে দায়ী থাকবেন। গোপন নাম্বারের গোপনীয়তা ভঙ্গ বা অপব্যবহারের আশঙ্কা দেখা দিলে অবিলম্বে তা পরিবর্তন করে ফেলবেন। টালি’পেগ্রাহক কর্তৃক অবহেলা, অসতর্কতা, ভুল বা গোপন নাম্বারের কোন প্রকার অপব্যবহারের কারণে টালি’পে গ্রাহক কোনভাবে প্রতারিত এবং/অথবা ক্ষতিগ্রস্ত হলে টালি’পে কোনভাবেই দায়ী থাকবে না। মোবাইল ফোন বা সিম হারিয়ে গেলে টালি’পে গ্রাহক তাৎক্ষণিকভাবে টালি’পে হেল্পলাইনে (১৬৭২৬) ফোন করে টালি’পে একাউন্ট বন্ধ করে দেবেন এবং পরবর্তী পদক্ষেপের জন্য টালি’পে-এর সাথে যোগাযোগ করবেন।
৪.১.১০। টালি’পে গ্রাহক সর্বদা তার টালি’পে একাউন্ট ব্যবহার করে যেকোন প্রকার অবৈধ আর্থিক লেনদেন সম্পর্কিত ব্যবসা করা থেকে বিরত থাকবেন। টালি’পে গ্রাহক যদি এই চুক্তির শর্তাবলি লঙ্ঘন করেন বা করার চেষ্টা করেন অথবা টালি’পে-এর বিবেচনায় টালি’পে গ্রাহকের লেনদেন আচরণ সন্দেহজনক হলে, গ্রাহকের বিরুদ্ধে কোন অভিযোগ থাকলে, নিরাপত্তাজনিত বা অন্য যে কোন যুক্তিসঙ্গত কারণে পূর্ব নোটিশ প্রদান ব্যতিরেকে টালি’পে যেকোন সময় টালি’পে গ্রাহকের একাউন্ট স্থগিত করা, বাতিল করা, বন্ধ করা বা টালি’পে -এর বিবেচনায় সঠিক অন্য যেকোন প্রকার শাস্তিমূলক বা আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। এক্ষেত্রে টালি’পেকোম্পানীর সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে যা গ্রাহক মানতে বাধ্য থাকবে। এখানে উল্লেখ্য, টালি’পে এর একাউন্ট স্থগিত করা, বাতিল করা, বন্ধ করা হলেও, টালিখাতার একাউন্ট চালু থাকবে, তবে সকল ক্ষেত্রেই কোম্পানীর সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
৪.১.১১। টালি’পে কর্তৃক যেকোন মাধ্যমে প্রেরিত নির্দেশনাসমূহ টালি’পে গ্রাহক মেনে চলতে বাধ্য থাকবেন। অন্যথায় যথাযথ তদন্ত সাপেক্ষে টালি’পে ঐ গ্রাহকের একাউন্ট স্থগিত করা বা বাতিল করাসহ যেকোন প্রকার সংশোধনমূলক বা আইনগত ব্যবস্থা নিতে পারবে। এক্ষেত্রে টালি’পে-এর সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত ও গ্রাহকের জন্য বাধ্যতামূলক বলে গণ্য হবে। কোম্পানি তদন্ত চলাকালীন সময়ে টালি’পে গ্রাহকের একাউন্ট স্থগিত করে রাখার ক্ষমতা সংরক্ষণ করে। তবে এসএমএস/ফোন কলের মাধ্যমে যদি গ্রাহককে কোন লেনদেন করতে বলা হয় বা গোপন নাম্বার বা একাউন্ট সম্পর্কিত তথ্যাদি প্রকাশ করতে বলা হয়, তবে টালি’পে গ্রাহক কোনভাবেই সেই লেনদেন করবেন না।
৪.১.১২। মোবাইল ফোন হারিয়ে গেলে গ্রাহক অবশ্যই টালি’পে একাউন্ট সংশ্লিষ্ট সিমটি প্রতিস্থাপন করে নিবেন।
৪.১.১৩। কোন ব্যাংক, কার্ড বা এমএফএস সার্ভিস হতে “Add Money” বা “Fund Transfer” সংক্রান্ত যেকোন জটিলতা বাংলাদেশ ব্যাংকের প্রযোজ্য প্রচলিত আইন অনুযায়ী সমাধান করা হবে।
৪.১.১৪। টালি’পে উপযুক্ত নিয়মনীতি অনুসারে যেকোন সময় টালি’পে গ্রাহকের কাছে প্রচার সংক্রান্ত আইভিআর (IVR), ফোন কল, ইন-এপ মেসেজ অথবা এসএমএস পাঠানোর অধিকার সংরক্ষণ করে।
৪.১.১৫। টালি’পে গ্রাহক তার টালি’পে একাউন্ট সম্পূর্ণরূপে বন্ধ করে দিতে চাইলে, উক্ত একাউন্ট-এ জমাকৃত টাকা শুধুমাত্র যেকোন টালি’পে সেবা ব্যবহার করা সাপেক্ষে শূন্য (Nil Balance) করে একাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন।
৪.১.১৬। কোন প্রকার অপ্রত্যাশিত বা অনিবার্য কারণবশত গ্রাহকের টালি’পে একাউন্ট চালু করতে বা কোন সেবা প্রদান করতে বিলম্বের কারণে টালি’পে কর্তৃপক্ষ কোনভাবেই দায়ী হবে না। টালি’পে কোন প্রকার প্রতিজ্ঞাবদ্ধ না হয়ে টালি’পে সেবা সফলভাবে প্রদান করার জন্য সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করে যাবে।
৪.১.১৭। টালি’পে গ্রাহক, টালি’পে সেবা সংক্রান্ত যেকোন অভিযোগ টালি’পে হেল্পলাইন (১৬৭২৬) -এ ফোন করে অথবা মেইল করে লেনদেনের সর্বোচ্চ ১০ দিনের মধ্যে জানাতে পারেন। টালি’পে সব সময়ই টালি’পে গ্রাহকের লেনদেন সম্পর্কিত কোন দ্বন্দ্ব বা অভিযোগ মীমাংসা করার জন্য তদন্ত পরিচালনা, অভিযোগকারী এবং/অথবা অভিযুক্ত টালি’পে গ্রাহককে টালি’পে-এর প্রধান কার্যালয়ে ডেকে পাঠানো, গ্রাহকের একাউন্ট সাময়িক স্থগিত করা, বন্ধ করা, নিষ্পত্তি করাসহ টালি’পে-এর বিবেচনায় সঠিক যে কোন সংশোধনমূলক বা আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
৪.১.১৮। অ্যাপের মাধ্যমে রেজিস্ট্রেশন করে গ্রাহক নিবন্ধনের ক্ষেত্রে, টালি’পে গ্রাহকের পরিচয় পত্রের ধরণ, পরিচয় পত্র নাম্বার, জন্ম তারিখ সংক্রান্ত তথ্য সংশ্লিষ্ট মোবাইল নেটওয়ার্ক অপারেটর কিংবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ থেকে গ্রহন করতে পারবে এবং কেওয়াইসি কিংবা তথ্যের সত্যতা যাচাই প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে তা যাচাইকরণও করতে পারবে।
৪.১.১৯। টালি’পে সিস্টেমে সংরক্ষিত লেনদেন সংশ্লিষ্ট যাবতীয় তথ্যাদি যেকোন দ্বন্দ্ব নিরসনে প্রাথমিক প্রমাণাদি হিসেবে বিবেচ্য হবে।

৪.২ আর্থিক লেনদেন
৪.২.১ আপনি টালি’পে তালিকায় থাকা ব্যাংক এর ইন্টারনেট ব্যাংকিং বা সংশ্লিষ্ট সেবা অথবা এমএফএস অথবা যেকোনো ভিসা/মাস্টার বা অন্যান্য ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড থেকে টাকা যোগ করতে অথবা পেমেন্ট আদায় করতে পারবেন। এছাড়াও বাংলাদেশ ব্যাংক কর্তৃক অনুমোদিত NPSB এবং/অথবা Interoperable Digital Transaction Platform (IDTP)-এর মাধ্যমে বিভিন্ন ব্যাংক, এমএফএস ও পিএসপি মধ্যে আন্তঃলেনদেন সুবিধা ব্যবহার করতে পারবেন।

৪.২.২ আপনার টালি’পে অ্যাকাউন্টে অর্থ যোগ করার উদ্দেশ্যে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরের মাধ্যমে আপনার ইস্যুকারী ব্যাংক বা এমএফএস থেকে প্রাপ্ত সঠিক OTP লিখতে হবে।

৪.২.৩ পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে পেমেন্ট লিংক বা QR কোড ব্যবহার করা যাবে। প্রতিটি পেমেন্ট লিংক এক ও অদ্বিতীয় এবং একবার ব্যবহারযোগ্য। প্রতি গ্রাহকের নিজস্ব QR কোড থাকবে এবং কেবলমাত্র সেই QR কোড পেমেন্টে ব্যবহার করা যাবে। বাংলাদেশ ব্যাংক কর্তৃক চালু ‘বাংলা QR’ এর মাধ্যমে বিভিন্ন ব্যাংক, এমএফএস ও পিএসপি এর গ্রাহক হতে পেমেন্ট আদায় করতে পারবে যা তাতক্ষণিক টালি’পে একাউন্টে জমা হবে। এই আন্তঃলেনদেন সংক্রান্ত যেকোন দ্বন্দ্ব বা সমস্যার ক্ষেত্রে কোম্পানী দায়ী থাকবে না, এবং তা বাংলাদেশ ব্যাংকের নীতিমালা অনুযায়ী সমাধান করা হবে।

৪.২.৪ কোনরকম ভুল/নিয়ম না মেনে চলার ফলে “অ্যাড মানি” করার সময় সিস্টেম দ্বারা লেনদেন প্রত্যাখ্যান করা হলে কোম্পানি দায়ী থাকবে না।

৪.২.৫ আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্টে বা এমএফএস ওয়ালেটে বা ক্রেডিট কার্ডের বিল পেমেন্টে অর্থ স্থানান্তর করার ক্ষেত্রে, আপনি যেকোনো ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা এমএফএস ওয়ালেট বা যেকোনো ভিসা/মাস্টার ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ডে অর্থ স্থানান্তর করতে সক্ষম হবেন।

৪.২.৬ একটি ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা এমএফএস ওয়ালেট বা ক্রেডিট কার্ড বিল পেমেন্টে অর্থ স্থানান্তর প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ করতে ৭ কার্যদিবস বা ততোধিক সময় লাগতে পারে। এক্ষেত্রে বাংলাদেশ ব্যাংকের প্রচলিত নেটওয়ার্ক (BEFTN/NPSB/RTGS/IDTP) সমূহের লেনদেনের লিমিট, চার্জ ও সময়সীমা প্রযোজ্য হবে। কার্ড বিল পেমেন্টের ক্ষেত্রে ভিসা/মাস্টারকার্ড নেটওয়ার্ক ব্যবহৃত হতে পারে এবং সংশ্লিষ্ট চার্জ ও সময়সীমা প্রযোজ্য হবে।

৪.২.৭ ট্রান্সফার মানি এর মাধ্যমে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা এমএফএস ওয়ালেটে ক্রেডিট করতে আপনার ব্যাংক বা এমএফএস এর কোনও বিলম্বের জন্য টালি’পে দায়ী থাকবে না।

৪.২.৭ একটি লেনদেন সম্পূর্ণ করার জন্য আপনাকে লেনদেনের পিন বা সঠিক OTP (যদি প্রয়োজন হয়) ব্যবহার করতে হবে।

৪.২.৮ অর্থ যোগ করা বা ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা এমএফএস পরিষেবার সাথে টালি’পে যুক্ত করার ক্ষেত্রে টালি’পে থেকে OTP না পেলে বা অন্য কোনো সমস্যা হলে, আপনাকে আপনার ব্যাংক বা এমএফএস -এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

৪.২.৯ সংশ্লিষ্ট ব্যাংক/এমএফএস/কার্ড অ্যাকাউন্টের স্ট্যাটাস সক্রিয় আছে কিনা এবং সংশ্লিষ্ট ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা এমএফএস ওয়ালেটে লেনদেনের অনুমতি রয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করা আপনার দায়িত্ব। ব্যাংক অ্যাকাউন্ট/MFS ওয়ালেট/কার্ডের স্ট্যাটাসের কারণে কোনও অসফল লেনদেনের জন্য টালি’পে দায়ী থাকবে না।

৪.২.১০ টালি’পে যেকোন লেনদেন বাতিল বা রিভার্স করতে পারে বা সঠিক তদন্তের পর কোনো ভুল, অতিরিক্ত অর্থপ্রদান বা অন্য কোনো যুক্তিসঙ্গত কারণে সংশোধন করতে আপনার টালি’পে অ্যাকাউন্ট ডেবিট করতে পারে। টালি’পে দ্বারা এই ধরনের লেনদেন বাতিল, ফেরত বা ডেবিট করা হলে, আপনাকে যথাযথভাবে অবহিত করা হবে।

৪.২.১১ টালি’পে গ্রাহকের একাউন্ট পর্যালোচনা করে এর মাধ্যমে যে পরিমাণ অর্থ পাঠাতে, অনুরোধ করতে বা পরিশোধ করতে পারবে এবং সেইসাথে যে পরিমাণ অর্থ যোগ বা উত্তোলন করতে পারবে তার সীমা নির্ধারণ করবে। গ্রাহকের অ্যাকাউন্টের যাচাইকরণের পরিমাণ এবং তার টালি’পে অ্যাকাউন্টের কার্যকলাপের উপর নির্ভর করে লেনদেনের সীমা পুণনির্ধারন করা হতে পারে।

৪.২.১২ আপনার অ্যাকাউন্টের প্রকারের উপর ভিত্তি করে লেনদেনের সীমা এবং পরিষেবা ফি বা চার্জগুলি অ্যাপ এবং ওয়েবসাইটে উল্লেখ করা আছে।

৪.২.১৩ টালি’পে-এর মাধ্যমে আপনার লেনদেনের অনুরোধ সম্পূর্ণ নাও হতে পারে, যখনঃ
ক) একটি লেনদেন সম্পূর্ণ করার জন্য বা লেনদেনের চার্জ কভার করার জন্য আপনার ট্যালি’পে অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত তহবিল না থাকলে;
খ) আপনি বাংলাদেশ ব্যাংক দ্বারা নির্ধারিত সর্বোচ্চ অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স সীমা পৌঁছেছেন;
গ) আপনি যদি বাংলাদেশ ব্যাংক দ্বারা নির্ধারিত দৈনিক সীমাতে পৌঁছে থাকেন;
ঘ) যদি আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা ফ্রিজ অথবা স্থায়ীভাবে ব্লক করা হয়;
ঙ) যদি অন্য কোন বাধ্যতামূলক কারণ থাকে যেমন- অস্থায়ী সিস্টেম বিলম্ব বা বিভ্রাট।

৪.২.১৪ একটি লেনদেন একবার সম্পন্ন হলে তা চূড়ান্ত এবং অপরিবর্তনীয়। যেমন, টালি’পে কোনো লেনদেন ফেরত দিতে বাধ্য হবে না। তাই, লেনদেন করার সময় আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে সঠিক ব্যাংক/এমএফএস /কার্ড টালি’পে অ্যাকাউন্টের বিবরণ প্রবেশ করানো হয়েছে।

৪.২.১৫ টালি’পে প্রেরককে ফেরত দিতে বা ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য হবে না যদি তহবিল স্থানান্তরটি কোনও প্রাপকের কাছে ভুলভাবে বা ভুল করে বা প্রতারণামূলকভাবে বা জোর করে হয়ে থাকে। আপনি স্বীকৃতি দিচ্ছেন যে এরূপ ভুল বা প্রতারণামূলক তহবিল স্থানান্তর বা চাপের অধীনে বা জবরদস্তি বা অপরাধমূলক শক্তির অধীনে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে তহবিল স্থানান্তরের ফলে উদ্ভূত যেকোন ক্ষতির জন্য টালি’পে দায়ী থাকবে না।

৪.২.১৬ টালি’পে এই ধরনের যেকোন বাতিলকরণের অনুরোধ নিশ্চিত করার আগে ডিজিটাল ওয়ালেটে সমস্ত লেনদেন, লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ বা বকেয়া ফি সমূহের জন্য আপনি দায়বদ্ধ থাকবেন।

৪.২.১৭ আপনি সম্মতি দিচ্ছেন যে টালি’পে কে অর্থপ্রদানের পদ্ধতি হিসাবে গ্রহণ করার জন্য আপনি আপনার পণ্য বা পরিষেবাতে কোনো অতিরিক্ত চার্জ অন্তর্ভুক্ত করবেন না।

৪.২.১৮ নিম্নলিখিত যেকোনো পরিস্থিতিতে কোম্পানি বিক্রেতা বা গ্রাহকের মোট বা আংশিক অর্থ প্রদান করতে অস্বীকার করার অধিকারী হবে, অথবা যদি অর্থ প্রদান করা হয়ে থাকে, তাহলে গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট থেকে এই পরিমাণ অর্থ ডেবিট করতে বা গ্রাহকের কাছ থেকে অবিলম্বে প্রতিদান চাওয়ার অধিকার থাকবে যদি-

ক) লেনদেন যে কোনো কারণে বেআইনি বা অপ্রয়োগযোগ্য
খ) বিক্রয় ভাউচারে ব্যবহার করা বিবরণ কার্ডধারকের অনুলিপিতে থাকা তথ্যের অনুরূপ নয়
গ) লেনদেনটি বাংলাদেশী মুদ্রা ব্যতীত অন্য মুদ্রায় রেকর্ড করা হয়, যদি না বিক্রেতা অন্যান্য মুদ্রায় লেনদেন রেকর্ড করার জন্য ব্যাংক থেকে পূর্বে লিখিত অনুমোদন না নেন
ঘ) লেনদেনের অন্তর্ভুক্ত পণ্য এবং/অথবা পরিষেবাগুলি প্রত্যাখ্যান করা হয় বা ফেরত দেওয়া হয় বা লেনদেন বা তার কিছু অংশ বাতিল বা সমাপ্ত হয়
ঞ) ক্রেতার অ্যাকাউন্ট হতে লেনদেনটি একাধিকবার পোস্ট করা হয়।

৪.৩ গ্রাহকের সুরক্ষাঃ
৪.৩.১ একজন গ্রাহক বা ব্যবহারকারী মার্চেন্ট হিসেবে উন্নীত হলে তিনি বাংলাদেশ ব্যাংক কর্তৃক প্রদত্ত নির্দেশনা সাপেক্ষে মার্চেন্ট হিসেবে সকল সুবিধা ভোগ করবেন ও দায়িত্ব মেনে চলতে বাধ্য থাকবেন।

৪.৩.২ একজন মার্চেন্ট যেকোন বিবাদ দায়ের করার জন্য এবং কোম্পানি থেকে মার্চেন্ট সুরক্ষা পাওয়ার জন্য যোগ্য হবেন যদি তিনি নিম্নোক্ত সকল শর্ত পূরন করেন:

ক) তিনি অর্ডারে উল্লেখিত শিপিং ঠিকানায় অথবা মোবাইল নম্বরের বিপরীতে ক্রেতাকে বাকিতে পণ্য সরবরাহ করেছেন, এবং

খ) তারিখ সহ ডেলিভারি/শিপমেন্টের প্রমাণ তার কাছে আছে (এসএমএস অথবা টালিখাতা এপ রেকর্ড), এবং

গ) তিনি পণ্য/আইটেম সরবরাহ করেছেন যা চালানে উল্লেখিত স্পেসিফিকেশনের সাথে মেলে, এবং

ঘ) তিনি পণ্যের বিবরণে বর্ণিত শর্তে পণ্য/পণ্যের সমস্ত অংশ সরবরাহ করেছেন এবং

ঙ) তিনি কোম্পানীকে পেমেন্ট সংক্রান্ত বিরোধ তদন্তের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত নথি এবং তথ্য প্রদান করেছেন।

৪.৪ রিফান্ড এবং চার্জব্যাক
৪.৪.১ গ্রাহক যদি চার্জব্যাক দাবি করতে চায়, তাহলে কল সেন্টারে ফোন করে কারণ উল্লেখ করে আবেদন করতে হবে। কলসেন্টারে আবেদনের ভিত্তিতে একটি টিকিট প্রদান করবে এবং আবেদনের ভিত্তিতে সঠিক ও পূর্ণাঙ্গ অনুসন্ধানের মাধ্যমে গ্রাহকের চার্জব্যাক দাবি পর্যালোচনা করে এর সমাধান করা হবে। কারণ অনুসন্ধানের ক্ষেত্রে প্রয়োজনে বিভিন্ন তথ্য (যেমন লেনদেন ফেইল করার সময়সীমা, প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন ইত্যাদি) গ্রাহকের নিকট হতে নেয়ার প্রয়োজন হতে পারে এবং এ ব্যাপারে গ্রাহকের সার্বিক সহযোগীতা করবেন।
৪.৪.২ যদি দাবি বৈধ প্রমানিত হয়, তাহলে যথাসম্ভব দ্রুত একাউন্টে অর্থ ফেরত দেয়া হবে। যদি প্রমানিত না হয়, তাহলে চার্জব্যাক আবেদন বাতিল হয়ে যাবে।
৪.৪.৩ যদি বিক্রেতার কাছে যথেষ্ট প্রমাণ থাকে (চার্জব্যাকটি অবৈধ প্রমাণ করার জন্য নথিপত্র) সেক্ষেত্রে পুনরায় চার্জব্যাক পর্যালোচনার জন্য উপস্থাপন করতে পারেন। একটি চার্জব্যাক প্রক্রিয়া সফল হলে, এটি গ্রাহকের টালিখাতা অ্যাকাউন্ট, টালি’পে এবং ক্রেতার সাথে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমন্বয় হবে। বিক্রেতা বা গ্রাহক বিতর্কিত লেনদেনের সাথে সম্পর্কিত ফি প্রদানের জন্য দায়বদ্ধ থাকবে।
৪.৪.৪ ক্রেতা যদি একটি ক্রয়কৃত পণ্য ফেরত দিতে চান বা ডেলিভারি না হওয়া আইটেমগুলির মূল্য ফেরত চান তবে এটি বিক্রেতার নির্ধারিত শর্তাবলী অনুসরণে করা হবে। যদি বিক্রেতা তার ব্যবসার নীতি অনুযায়ী অনুরোধটি বৈধ বলে মনে করেন, তাহলে তিনি আবেদনের মাধ্যমে ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করবেন। বিক্রেতা লেনদেনের পরিমাণের সাথে সম্পর্কিত ফি দিতে দায়বদ্ধ থাকবে।
৪.৪.৫ রিফান্ড/চার্জব্যাকের ক্ষেত্রে, টাকা ফেরত দেওয়া হবে মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে যা লেনদেনের জন্য ব্যবহার করা হয়েছে যেমন- ডেবিট কার্ড, ক্রেডিট কার্ড, MFS অ্যাকাউন্ট, ডিজিটাল ওয়ালেট বা টালি’পে অ্যাকাউন্ট।
৪.৪.৬ কোম্পানী যদি অর্থ ফেরত/চার্জব্যাকের জন্য ক্রেতা বা বিক্রেতা কারো কাছ হতে অনুরোধ পায়, তবে বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে এবং এটি প্রতিটি ক্ষেত্রে পরিবর্তিত হবে।
৪.৪.৭ টালি’পে-এর মাধ্যমে শুরু না করা কোনো রিফান্ড/চার্জব্যাকের জন্য কোম্পানি আপনার কাছে দায়বদ্ধ থাকব না।

৫। সেবা ও ব্যবহারকারীদের দায়িত্বঃ
৫.১। উপরোল্লিখিত শর্তাবলীর অধীনে মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটির মাধ্যমে তথ্য প্রদানের ক্ষেত্রে আপনি এই মর্মে সম্মতি প্রদান করছেন যে ব্যবহারকারী হিসাবে আপনার সকল তথ্য সঠিক থাকবে এবং প্রদানের সময় সর্বাত্মক চেষ্টা করবেন যেন আপনার প্রদত্ত তথ্যঃ
৫.১.১। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর নয়;
৫.১.২। তৃতীয় পক্ষের কপিরাইট, পেটেন্ট, ট্রেডমার্ক, ব্যবসায়ীক গোপনীয়তা বা অন্যান্য কোন অধিকার লঙ্ঘন করছে না;
৫.১.৩। কোন বিধি, আইন, অধ্যাদেশ বা প্রবিধান লঙ্ঘন করছে না।
৫.২। আমাদের কোন পরিষেবার অনুলিপি, প্রদর্শন, বিতরণ, পরিবর্তন, প্রকাশ, পুনরুৎপাদন, সংরক্ষন, প্রেরণ, পোস্ট এবং অনুবাদ করা থেকে বিরত থাকবেন।
৫.৩। কোনও কম্পিউটার সফ্টওয়্যার বা হার্ডওয়্যারের ক্রিয়াকলাপকে প্রতিকূলভাবে প্রভাবিত করার জন্য ডিজাইন করা কোনও উপাদান (ভাইরাস, ট্রোজান হর্স বা ক্ষতিকারক প্রোগ্রাম বা কম্পিউটার কোড ইত্যাদি) পাঠাতে বা আপলোড করতে উক্ত পরিষেবাগুলো ব্যবহার করবেন না।
৫.৪। প্ল্যাটফর্ম, পরিষেবা বা এর কোন অংশ নিরীক্ষণ বা অনুলিপি করতে কোন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, অন্যান্য স্বয়ংক্রিয় ডিভাইস বা ম্যানুয়াল প্রক্রিয়া ব্যবহার করবেন না।
৫.৫। উক্ত পরিষেবাগুলো কোন প্রকার ক্ষতিকারক, হয়রানিমূলক, নিন্দামূলক, মানহানিকর, অশ্লীল, পর্নোগ্রাফিক, পেডোফিলিক, অন্যের গোপনীয়তা হননকারী, ঘৃণ্য, জাতিগতভাবে আপত্তিকর, অবমাননাকর, অর্থ পাচার, জুয়া বা অন্য কোনভাবে কোন বেআইনি কাজের জন্য ব্যবহার করবেন না।
৫.৬। আপনার অ্যাকাউন্ট সংশ্লিষ্ট তথ্য যেমন ইমেইল এবং মোবাইল নম্বর প্রদানের মাধ্যমে আপনি কোম্পনির কাছ থেকে ইমেইলে এবং মেসেজের মাধ্যমে যোগাযোগ করার জন্যে সম্মতি দিচ্ছেন। উক্ত তথ্যাদি সর্বদা হালনাগাদ রাখবেন। কারন প্রদত্ত মোবাইল নম্বরে বা ই-মেইলের মাধ্যমে পাঠানো যেকোন নোটিশই আপনার সাথে কোম্পানির যোগাযোগ বলে ধরে নেয়া হবে। যদি কোন কারণে, উক্ত মোবাইল নম্বর অথবা ই-মেইল আইডি হালনাগাদ করা না থাকে, সে ক্ষেত্রে প্রগতি সিস্টেমস লিমিটেড উক্ত চুক্তিটি রদ করে দিতে পারবে।
৫.৭। আপনার দেয়া তথ্য সঠিক কিনা সেই ব্যাপারে কোম্পানি যেকোন ধরনের যাচাই প্রক্রিয়া গ্রহণ করতে পারবে এবং আপনার কাছে আরো তথ্যের অনুরোধ করতে পারবে। আপনি যদি কোন তথ্য প্রদান করতে আপত্তি প্রকাশ করেন, সেক্ষেত্রে আপনাকে উক্ত অ্যাপ ব্যবহার করতে অনুপযুক্ত বলে গণ্য করা হবে।

৬। সেবার সীমাবদ্ধতাঃ
কোম্পনি যে কোন সময়, ব্যবহারকারীদের স্বার্থে, প্রয়োজনীয় নোটিশ প্রদান করে অ্যাপ্লিকেশনটি পরিবর্তন, পরিমার্জন, পরিবর্ধন, সংশোধন অথবা স্থগিত করার ক্ষমতা এবং আইনগত অধিকার রাখে। যদি কোন পরিস্থিতিতে নোটিশ প্রদান করা সম্ভব না-ও হয়, সেক্ষেত্রে উক্ত নোটিশ প্রদান ছাড়াই কোম্পানি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটি পরিবর্তন, পরিমার্জন, পরিবর্ধন, সংশোধন, অথবা স্থগিত করার কারনে ব্যবহারকারী বা তৃতীয়পক্ষের নিকট দায়বদ্ধ হবে না, যদি না এই শর্তাবলীর পরিপন্থী কর্মকাণ্ডের মাধ্যমে ঘটে। পরিবর্তন, পরিমার্জন, পরিবর্ধন, সংশোধন, অথবা স্থগিত করার পরেও উক্ত অ্যাপ ব্যবহার করতে থাকলে, আপনি সকল পরিবর্তন, পরিমার্জন, পরিবর্ধন, সংশোধন, অথবা স্থগিতকরনে সম্মত রয়েছেন বলে প্রতীয়মান হবে।

৭। স্থগিতাদেশ এবং সংযোগ বিচ্ছিন্নঃ
আপনি যদি অননুমোদিত উদ্দেশ্যে টালিখাতা ব্যবহার করেন বা যদি আমরা সন্দেহ করি যে অ্যাপটি প্রতারণামূলকভাবে বা অননুমোদিত উপায়ে ব্যবহার করা হয়েছে তাহলে কোম্পনি তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে অ্যাকাউন্ট-টি স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। এরূপ স্থগিতাদেশ বা সংযোগ বিচ্ছিন্ন সম্পর্কে আমরা আপনাকে আগে থেকে অবহিত করতে পারি, কিন্তু অননুমোদিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা ছাড়া অন্য কোনো কারণে অ্যাকাউন্ট সাসপেনশনের ক্ষেত্রে সবসময় অবহিত করতে সম্ভব নাও হতে পারে।

৮। নিরাপত্তাঃ
৮.১ আপনার অ্যাপের নিরাপত্তার জন্য পিন এমনভাবে নির্বাচন করবেন তা যেন অন্য কেউ বুঝতে না পারে;
৮.২ নিরাপত্তা পিন এমনভাবে নির্বাচন করবেন যা সহজে অনুমেয় নয়;
৮.৩ আপনি যখন অ্যাপটি ব্যবহার করেন তখন আপনার নিরাপত্তা পাসওয়ার্ড বা পিন যেন কেউ শুনতে বা দেখতে না পারে তা নিশ্চিত করার জন্য সতর্কতা অবলম্বন করবেন;
৮.৪ অন্যান্য ব্যাঙ্কিং বা আর্থিক অ্যাপ থেকে টালিখাতা এবং টালি’পে এর নিরাপত্তা পাসওয়ার্ড বা পিন ভিন্ন রাখবেন;
৮.৫ আইন প্রয়োগকারী সংস্থা এবং কোম্পানীর যেকোন প্রতিনিধির কাছে আপনার নিরাপত্তা পিন প্রকাশ করবেন না;
৮.৬ টালিখাতা অ্যাপে লগইন করা অবস্থায় আপনার মোবাইল ডিভাইসটিকে অযত্নে রাখবেন না বা অন্য কাউকে ব্যবহার করতে দেবেন না;
৮.৭ টালিখাতা অ্যাপে লগ ইন করার সময় থেকে অ্যাপটি লগ অফ না করা পর্যন্ত আপনার বা আপনার প্রতিনিধি দ্বারা প্রদত্ত সমস্ত ব্যাবহারের জন্য আপনি দায়ী থাকবেন।
৯। দায়বদ্ধতাঃ
৯.১। কোম্পানি এই অ্যাপ্লিকেশনটির নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য সমস্ত প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবে। সিস্টেমটি ভার্চুয়াল হবার কারণে এটিতে নিরাপত্তা ঝুঁকি বিদ্যমান। অননুমোদিত ব্যক্তিদের দ্বারা এই সিস্টেমে ইনস্টল করা ডাটা বা তথ্য প্রকাশ বা পরিবর্তন সহ অন্যান্য নিরাপত্তা ঝুঁকি বিদ্যমান। আপনি টালিখাতা ব্যবহারের ক্ষেত্রে এই ধরনের নিরাপত্তা ঝুঁকি রয়েছে তা স্বীকার করেন।
৯.২। মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটি যে অবস্থাতে আছে সে অবস্থাতেই ডাউনলোড, ইন্সটলেশন এবং ব্যবহারযোগ্য। আমরা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহারে উদ্বুদ্ধ করার জন্য ব্যবহারকারীকে মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটির সন্তোষজনক গুণমান সংক্রান্ত কোন মতামত, পরামর্শ বা কোনো প্রকারের ওয়ারেন্টি, গ্যারান্টি বা নিশ্চয়তা প্রদান করছি না। এই মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহারের কারনে যদি আপনার মোবাইল ফোনের কোন সমস্যা দেখা দেয় বা কোন কারনে আপনার ডিভাইসটি নষ্ট হয়, তার জন্য এই অ্যাপ্লিকেশন তৈরির সাথে যুক্ত বিশেষজ্ঞগণ, কোম্পানি বা এর কোনো কর্মী অথবা কর্মকর্তা দায়ী হবে না।
৯.৩। ব্যবসার হিসাব, এই মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে, অন্তর্ভুক্ত করার দায়িত্ব সম্পূর্ণরূপে আপনার এবং আপনার দেয়া হিসাবে কোন প্রকার ভুলভ্রান্তি এবং তা হতে প্রাপ্ত ভুল ফলাফল একান্তই আপনার ভুলের কারনে সংঘটিত বিধায় এ জাতীয় কোন ভুল হিসাবের জন্য এই অ্যাপ্লিকেশন তৈরির সাথে যুক্ত বিশেষজ্ঞগণ, কোম্পানি বা এর কোনো কর্মী বা কর্মকর্তা দায়ী হবে না।
৯.৪। আপনার একাউন্টে সংঘটিত সকল কার্যকলাপের জন্য আপনি দায়বদ্ধ থাকবেন এবং কোম্পানি ব্যবহারকারীর একাউন্টে অননুমোদিত কোন কার্যকলাপের জন্য কোনো দায়বদ্ধতা নিবে না।
৯.৫। বাংলা QR বা আইডিটিপি ব্যবহার করে সংঘটিত আন্তঃলেনদেন এই সংশ্লিষ্ট বিধি ও প্রবিধান দ্বারা পরিচালিত হবে। কোম্পানি এই ধরনের আন্তঃলেনদের ক্ষেত্রে দায়বদ্ধ হবে না।

১০। তথ্য সংরক্ষণ এবং ব্যবহারঃ
কোম্পানি এই মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটির ব্যবহার নির্বিঘ্ন করার স্বার্থে আপনার ব্যবসায়িক বা ব্যক্তিগত কিছু তথ্য অনুমতি সাপেক্ষে সংগ্রহ করতে পারে। এই চুক্তির অধীনে ‘ব্যক্তিগত অথ্য’ বলতে আপনাকে সনাক্ত করা যায় এমন তথ্যাদি যেমন– আপনার নাম, ছবি, জাতীয় পরিচয়পত্রের নম্বর ও উভয় পৃষ্ঠার ছবি, ড্রাইভিং লাইসেন্স, পাসপোর্ট নম্বর, ঠিকানা, লিঙ্গ, জন্মতারিখ, ই-মেইল এবং আপনার অন্যান্য তথ্যসমূহ যা কোম্পানির নিকট আপনি প্রদান করেছেন সেগুলোকে নির্দেশ করে। নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে কোম্পানি আপনার ব্যবসায়িক বা ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করতে পারেঃ
১০.১। আপনার তথ্য হারিয়ে যাওয়ার বিপত্তি হতে রক্ষা করতে এবং গবেষণার প্রয়োজনে আপনার প্রদত্ত তথ্য ‘ব্যাকআপ’ নেয়া বা সংরক্ষণ করা হতে পারে।
১০.২। আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা বজায় রেখে জাতীয় ও আন্তর্জাতিক পর্যায়ে এই তথ্য গুলি ব্যবহার করা হতে পারে।
১০.৩। লোন প্রোফাইল প্রস্তুত এবং ঋণ সম্ভাবনা নির্ধারণ করার জন্য আপনার ব্যবসায়িক ও ব্যক্তিগত তথ্য নেওয়া হতে পারে।
১০.৪। প্রয়োজনে ঋণ সম্ভাবনা নির্ধারণ করার জন্য আপনার কাছ হতে সংগৃহিত এবং যাচাইকৃত তথ্য ঋণদানকারী আর্থিক প্রতিষ্ঠানকে সরবরাহ করা হতে পারে।
১০.৫। আপনার ব্যবসায়িক বা ব্যক্তিগত অবস্থান বা GEO লোকেশনের তথ্য নেওয়া হচ্ছে আপনার অবস্থান অনুযায়ী সেবা প্রদান করার জন্য।
১০.৬। ক্যামেরা ব্যবহারের অনুমতি নেওয়া হচ্ছে আপনার লেনদেনের ছবি আপলোড করা এবং লোন প্রোফাইল প্রস্তুত করার জন্য।
১০.৭। আপনার ফোনের মিডিয়া স্টোরেজ আক্সেস করার অনুমতি নেয়া হচ্ছে অ্যাপ্লিকেশন থেকে ডাউনলোড হওয়া ফাইল সংরক্ষণ করার জন্য।
১০.৮। মোবাইল ওয়ালেটে লেনেদেন সংক্রান্ত তথ্য যাচাই-বাছাই করার শর্তে আপনার ফোনের ইনবক্সে আক্সেস করার অনুমতি নেয়া হচ্ছে।
১০.৯। কোম্পানি ব্যবহারকারীর তথ্য যেকোনো প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে ব্যবহার করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং কোনো তথ্য হারিয়ে বা নষ্ট বা চুরি বা হ্যাক হয়ে গেলে বা প্রাসঙ্গিক অন্য কোনো উপায়ে হস্তান্তরিত হয়ে গেলে, উক্ত হারানো, নষ্ট হওয়া, চুরি, হ্যাক বা হস্তান্তরিত হয়ে যাওয়ার কারণে কোম্পানি ব্যবহারকারীর নিকট দায়বদ্ধ থাকবে না।
১০.১০। এবং এই চুক্তিটিতে সম্মত হওয়ার মাধ্যমে আপনি কোম্পানিকে আপনার তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং ব্যবহার করার জন্যে সম্মতি দিচ্ছেন।

১১। মেধা সম্পত্তি বা বৌদ্ধিক সম্পত্তির অধিকার এবং কপিরাইট লঙ্ঘনঃ
১১.১। কোম্পানির যেকোন বিষয়বস্তু বা উপাদানের সকল কপিরাইট, ট্রেড মার্ক, পেটেন্ট, ব্র্যান্ডের নাম, কর্পোরেট নাম এবং অন্যান্য মেধাসম্পদের (সীমাবদ্ধতা ব্যতীত সফ্টওয়্যার সহ, ডাটা, এ্যপ্লিকেশন, তথ্য, লেখা, ফটোগ্রাফ, মিউজিক্, শব্দ, ভিডিও, গ্র্যাফিক্স, লোগো, প্রতীক, শিল্পীত কাজ, নকশা, বিন্যাস, দর্শন, আকার এবং অন্যান্য বস্তুগত অথবা চলন্ত ছবি বা সেবাসমূহের বিষয়বস্তু) অধিকার কোম্পানির মালিকানাধীন অথবা স্বত্তাধিকারস্বত্তে কোম্পানির লাইসেন্সকৃত। “টালিখাতা” এবং “টালি’পে” নাম, লোগো কোম্পানির রেজিষ্টারকৃত ট্রেডমার্ক।

১১.২। আপনি এই শর্তাবলীসমূহ মেনে নিয়ে এই অ্যাপ/সাইট এবং/অথবা সেবাসমূহের মধ্যে প্রবেশ/ ব্যবহার করতে পারবেন। আপনি যদি এই ওয়েব সাইট দর্শন বা সেবাসমূহের মধ্যে প্রবেশ/ ব্যবহার ব্যতিত অন্য কোন কারনে এর বিষয়বস্তু বা কোন অংশে প্রবেশ/ব্যবহার করতে চান তবে উপাদানটির স্বত্তাধিকারীর লিখিত অনুমতি নিতে হবে। সকল অধিকার ষ্পষ্টভাবে কোম্পানির দ্বারা সংরক্ষিত।

১১.৩। উক্ত বিষয়াদি সহ, আপনি নিম্নোক্ত কোন বিষয়বস্তুর (পুরোপুরি অথবা আংশিক) স্বত্ববান হবেন না-
(ক) যেকোন কারনেই বিষয়বস্তু সমূহের পুনঃউৎপাদন, প্রতিলিপি, কপি, বিক্রয়, লেনদেন অথবা পুনরায় বিক্রয়;
(খ) বিষয়বস্তুর যে কোন অংশ তৃতীয় পক্ষের সাথে বিনিময় করা অথবা তৃতীয় পক্ষকে যেকোন উপায়ে প্রবেশাধীকার দেওয়া যদি না তা ষ্পষ্টভাবে অনুমতি প্রাপ্ত হয় অথবা;
(গ) কোনভাবেই বিষয়বস্তু সমূহের যেকোন অংশের পরিবর্তন, পুনঃসম্পাদন করা, অভিশ্রুত করা, পুনঃবিন্যাস অথবা উপযোজন করা

১১.৪। অ্যাপ, পরিষেবা এবং/অথবা বিষয়বস্তুর যেকোন ধরনের অনুমোদোনবিহীন প্রবেশ/ব্যবহার ক্ষতিপূরণ, জরিমানা, লোকসান ও উপযুক্ত আইনি ব্যবস্থার কারণ হতে পারে এবং/অথবা অপরাধমূলক কর্মকান্ড হিসেবে বিবেচিত হতে পারে। তাছাড়া, আপনি এই অ্যাপ, পরিষেবা এবং/অথবা বিষয়বস্তুতে যেকোন ধরনের অনুমোদোনবিহীন প্রবেশ/ব্যবহার এর ফলে সৃষ্ট দাবী, চাহিদা, জরিমানা, আইনি ব্যবস্থার (দেওয়ানি বা ফৌজদারি) জন্যে দায়ী থাকবেন।

১১.৫। টালিখাতা ও টালি’পের নাম, লোগো এবং/অথবা যেকোন উপাদান সমূহের যেকোন ধরনের অনুমোদনবিহীন ব্যবহার, পুনঃউৎপাদন অথবা পরিবর্তন কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। কোম্পানি এই ধরনের অনুমোদনবিহীন ব্যবহার, পুনঃউৎপাদন অথবা পরিবর্তনের বিরুদ্ধে দাবী, চাহিদা, আইনি ব্যবস্থা নিতে পারবে এবং উক্ত ক্ষতি এবং খরচ এর জন্যে সেই ব্যক্তি অথবা স্বত্তার কাছ থেকে জরিমানা এবং ক্ষতিপূরণ চাইবার বা মামলা করবার অধিকার সংরক্ষণ করে।

১২। ক্ষতিপূরণঃ
ব্যাবহারকারীর কার্যের ফলে উদ্ভূত বা এই চুক্তির লঙ্ঘনের ফলে ব্যাবহারকারী তৃতীয় পক্ষের দ্বারা ক্ষতিগ্রস্থ হলে, তার দায়বদ্ধতা বা ব্যয় বহন করা থেকে কোম্পানি বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন/ওয়েবসাইট-এর সাথে যুক্ত বিশেষজ্ঞগণকে মুক্তি দিতে সম্মত। এই মর্মে কোন ঘটনা কোম্পানির নিকট প্রতীয়মান হলে আমরা তা থেকে উদ্ভূত দাবী, ক্ষতি, দায় বা চাহিদা অবিলম্বে ব্যাবহারকারীকে অবহিত করবো, এবং ব্যাবহারকারী কোম্পানি বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন/ওয়েবসাইট -এর সাথে যুক্ত বিশেষজ্ঞগণকে দায় হতে অব্যাহতির জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করবেন।
১৩। সংশোধনঃ
কোম্পনি, এই মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন/ওয়েবসাইটের সাথে যুক্ত সকল বিশেষজ্ঞগণের সহায়তায়, যে কোন সময় অধিকারভুক্ত ও যথাযথ নোটিশ প্রদান সাপেক্ষে এই শর্তাবলীসমূহ সংশোধন, বা পরিবর্ধন করার অধিকারী। উক্ত সংশোধন ওয়েবসাইটে বা অ্যাপে প্রকাশ করার মাধ্যমে ধরে নেয়া হবে যে তা কার্যকরভাবে যোগাযোগ করা হয়েছে।

১৪। অধিক্ষেত্রঃ
এই মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন/ওয়েবসাইটের শর্তাবলী বা এর যে কোন অংশ বা বিধি বাংলাদেশের প্রচলিত যথাযথ আইন ও বিধান অনুযায়ী পরিচালিত হবে। টালি’পে পরিচালনার ক্ষেত্রে Payment and Settlement Act, 2014 এবং Guidelines for Trust Fund Management in Payment and Settlement Services, 2021 প্রযোজ্য হবে।

১৫। ফি এবং চার্জঃ
কোম্পানি পরিষেবা প্রদানের জন্য ফি বা চার্জ ধার্য করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং তা প্রদানে অস্বীকৃতি জানালে পরিষেবা প্রদান স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে৷ প্রযোজ্য ফি এবং চার্জ সহ সকল লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত ব্যালেন্স থাকতে হবে। বাংলাদেশ ব্যাংকের তত্ত্বাবধানে কোম্পানি সময়ে সময়ে এর গ্রাহকদের জন্য PSP লাইসেন্সের আওতায় নতুন সেবা চালু করা, প্রতিস্থাপন এবং সংশোধন করার অধিকারসহ ডিজিটাল ওয়ালেট সার্ভিস সংশ্লিষ্ট সকল সেবা মূল্য (সার্ভিস ফি) এবং / অথবা রক্ষণাবেক্ষণ চার্জ (অন্যান্য প্রযোজ্য চার্জসহ) নির্ধারণ বা পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করে। প্রযোজ্য সকল ফি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে চার্জ করা হবে।
১৬। আইনি ব্যবস্থাঃ
যদি আপনার এবং কোম্পানির মধ্যে কোনো বিরোধ দেখা দেয়, আপনি অবিলম্বে তা কোম্পানিকে জানাবেন। আমরা আপনাকে নিশ্চিত করছি যে আমরা আপনার বিরোধের সমাধান করার সর্বোচ্চ চেষ্টা করব এবং আপনাকে দ্রুত বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য একটি নিরপেক্ষ এবং সাশ্রয়ী উপায় প্রদানে সচেষ্ট থাকব৷
এই চুক্তির কারণে বা এর সাথে সম্পর্কিত কোনও বিরোধের ক্ষেত্রে, যদি পারস্পরিক বোঝাপড়ার মাধ্যমে সমাধান না হয়, তবে বিরোধটি সালিশের মাধ্যমে নিষ্পত্তি করা হবে। সালিসিটি তিনজন সালিসকারী দ্বারা পরিচালিত হবে, যাদের সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে কমপক্ষে দশ বছরের অভিজ্ঞতা রয়েছে। সালিশের আসন হবে ঢাকা, বাংলাদেশ এবং এটি সংশ্লিষ্ট বাংলাদেশি আইন দ্বারা পরিচালিত হবে।

১৭| ভিসা কার্ডে ফান্ড ট্রান্সফার ও ক্রেডিট কার্ডের বিল পেমেন্ট সংক্রান্ত শর্তাবলী:
১৭.১| উল্লেখিত শর্তাবলী গ্রাহকের কেওয়াইসি-তে উল্লিখিত শর্তাবলীর পরিপূরক।
১৭.২| গ্রাহককে নিশ্চিত করতে হবে যে তার ভিসা কার্ড সক্রিয় এবং লেনদেনের জন্য অনুমোদিত। টালি’পে অ্যাকাউন্ট এবং/অথবা ভিসা কার্ডের স্ট্যাটাসজনিত কারণে বা টালি’পে গ্রাহক অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সের সীমা অতিক্রম করার কারণে কোনো লেনদেন ব্যর্থ হলে টালি’পে দায়ী থাকবে না।
১৭.৩| লেনদেন সম্পন্ন করতে, টালি’পে গ্রাহককে সঠিক পিন দিতে হবে।
১৭.৪| টালি’পে গ্রাহক কর্তৃক প্রদত্ত পিন (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) সঠিক হলে গ্রাহককে সফল লেনদেন সম্পর্কে অবহিত করা হবে।
১৭.৫| মার্চেন্ট এর টালি’পে অ্যাকাউন্ট হতেডেবিট কার্ডে ফান্ড ট্রান্সফার এবং ক্রেডিট কার্ডে বিল পেমেন্ট লেনদেন সফল না হলে, লেনদেনকৃত অর্থ গ্রাহকের টালি’পে অ্যাকাউন্টে জমা থাকবে।
১৭.৬| ভিসা কার্ডের মাধ্যমে পরবর্তীতে লেনদেন করতে চাইলে গ্রাহক ভিসা কার্ডটি টালি’পে অ্যাকাউন্টে সংযুক্ত ও সংরক্ষণ করতে পারবেন, পুনরায় কার্ড যাচাইয়ের প্রয়োজন নেই।
১৭.৭| ভিসা কার্ডের ট্রান্সফার বা পেমেন্ট সীমা, ভুল তথ্য প্রদান, কার্ড ইস্যুকারী ব্যাংক কর্তৃক লেনদেন বাতিল, ভুল পিন প্রদানের কারণে লেনদেন সফল না হলে টালি’পে দায়ী থাকবে না।
১৭.৮| আধুনিক নিরাপত্তা প্রোটোকলের মাধ্যমে গ্রাহকের কার্ড এবং পেমেন্ট সম্পর্কিত সকল তথ্য টালি’পে গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং সর্বোচ্চ গোপনীয়তা নিশ্চিত করবে। তবে, আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা কোনো সরকারী কর্তৃপক্ষের অনুরোধে, সংশ্লিষ্ট আইন ও নির্দেশনা পরিপালন সাপেক্ষে, উক্ত তথ্য(সমুহ) টালি’পে প্রদান/প্রকাশ করতে পারে।
১৭.৯| সংশ্লিষ্ট কার্ড ইস্যুকারী ব্যাংকের কোনো বিলম্ব/প্রত্যাখ্যান/বাতিলের জন্য টালি’পে দায়ী থাকবে না। এক্ষেত্রে ভিসা কার্ডধারীকে ইস্যুকারী ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
১৭.১০| টালি’পে কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই উল্লিখিত শর্তাবলী যেকোনো সময় সংশোধন, উন্নত বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
১৭.১১| যেকোনো অনুসন্ধানের জন্য, গ্রাহক ১৬৭২৬ নম্বরে কল করে বা info@talikhata.com এ ই-মেইল প্রেরণ করে টালিখাতা-এর গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।
১৭.১২| টালি’পে গ্রাহক ভিসা কার্ডের মাধ্যমে টালি’পে ফান্ড ট্রান্সফার এবং ক্রেডিট কার্ড বিল পেমেন্ট সেবা গ্রহণের পূর্বে এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য হবে।